Contrats de service
Gamme d’options très étendue – du bronze au platine
Disponibilité 24h/24 et 7j/7
TCO minimal
Pourquoi les contrats de service sont-ils si importants ?
Les contrats de service sont essentiels dans l’industrie car ils garantissent une fiabilité opérationnelle maximale, une maîtrise des coûts et la continuité des processus de production. Ils constituent le fondement des accords relatifs à la maintenance, aux délais d’intervention et aux performances (SLA ou Service Level Agreements), ce qui permet de réduire les temps d’arrêt imprévus et d’allonger la durée de vie des équipements coûteux.
L’objectif ultime est d’optimiser la disponibilité et de réduire les coûts, pour une sécurité, une stabilité et une sérénité accrues.
Quelles questions se poser lors du choix d'un contrat de service ?
La question primordiale est : de quel soutien ai-je besoin pour mon activité ? Il s'agira ensuite de choisir le contrat de service qui y répond.
Le contrat de service est-il adapté à vos activités ?
Il n'existe pas de solution universelle. Il est essentiel que le contrat prenne en compte votre situation particulière. Par exemple : l'utilisation de vos réducteurs, l'intensité, la dynamique, les conditions météorologiques (mer, vent, soleil, sel…), l'accessibilité des réducteurs et des accouplements, etc.
Quel est le contenu ? Qu’est-ce qui est inclus et qu’est-ce qui est exclu ?
Les contrats de base standard sont souvent proposés à un prix avantageux, mais comportent une longue liste d'exclusions de garantie qui entraînent des frais supplémentaires si elles sont souscrites.
Dommages indirects : sont-ils couverts ?
Lorsqu'une pièce défectueuse provoque un nouveau dysfonctionnement dans la chaîne de transmission ou, par extension, dans le processus de production, il est important de savoir si les dommages indirects sont couverts. Généralement, le contrat de service de base ne couvre que le défaut initial. Les garanties complémentaires sont souvent payantes.
Les garanties sur les pièces restent-elles valables après l'expiration du contrat de service ?
Cette question peut avoir des conséquences financières importantes. En règle générale, toutes les garanties en vigueur sur les pièces installées doivent être honorées. La nature du contrat ne devrait pas avoir d'incidence sur ce point. La garantie sur les pièces ne peut être annulée après l'expiration du contrat de service.
Comment réagir face à des pannes imprévues ?
Grâce à un contrat de service, la planification financière est facilitée par la budgétisation des coûts fixes mensuels. Sans contrat de service, des frais de réparation soudains et imprévus peuvent survenir. Ces frais sont généralement beaucoup plus difficiles à budgétiser, ce qui engendre des risques financiers plus importants. On estime généralement qu'un arrêt non planifié coûte jusqu'à trois fois plus cher qu'un arrêt planifié.
Un contrat de service a-t-il une incidence sur votre TCO (Total Cost of Ownership) ?
Dans le cadre d'un contrat de service, les coûts totaux prévus pour une transmission sont répartis sur la durée du contrat. De ce fait, les coûts fixes mensuels peuvent paraître élevés au départ, surtout si la transmission est neuve et nécessite peu d'entretien. À long terme, cependant, le contrat dans son ensemble s'avérera plus rentable.
MGH propose quatre types de contrats d'entretien : bronze, argent, or et platine.
MGH souhaite être votre partenaire en matière de prévention et de maintenance, et optimiser la valeur de votre chaîne de transmission.
À cette fin, MGH propose quatre formules de contrat :
MGH Bronze
Cela comprend :
- Maintenance de base, y compris la lubrification
- Inspections visuelles selon un calendrier convenu, avec compte-rendu (abrégé)
MGH Argent
Cela comprend :
- Maintenance de base, y compris la lubrification
- Inspections visuelles selon un calendrier convenu, avec compte rendu complet et endoscopie
- Stockage de pièces critiques et/ou de réducteur
MGH Or
Cela comprend :
- Maintenance de base, y compris la lubrification
- Inspections visuelles selon un calendrier convenu, avec compte rendu complet et endoscopie
- Condition monitoring avec MGH AIQ Retrofit
- Stockage de pièces critiques et/ou de réducteur
- Interventions incluses (frais de déplacement et de main-d'œuvre)
- Priorité sur les notifications des contrats bronze et argent
MGH Platine
Cela comprend :
- Maintenance essentielle, y compris la lubrification
- Inspections visuelles selon un calendrier convenu, avec compte rendu complet et endoscopie
- Condition monitoring avec MGH AIQ Retrofit
- Stockage de pièces critiques et/ou de réducteur
- Interventions incluses (frais de déplacement et de main-d'œuvre)
- Priorité sur les notifications des contrats bronze, argent et or
- Uptime commitment